¿Quieres reportar un bache? Ahora es más fácil gracias a la herramienta lanzada hace unos meses por Guadalajara y Zapopan, Ciudades Hermanas, en donde podrás realizar reportes de servicios públicos, llamada GuaZap.
El objetivo de GuaZap es disminuir los tiempos de atención en reportes varios como reparación de luminarias, recolección de basura, limpieza de alcantarillas, poda de árboles, animales muertos en la vía pública, vehículos mal estacionados, borrado de grafiti, baches, entre otros aspectos.
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El 1 de febrero de este 2022, Guadalajara Zapopan crearon GuaZap para acelerar la atención a reportes vía WhatsApp, el nombre de la herramienta es un juego de palabras con las tres primeras letras de cada municipio. El chatbot llamado "Chato" guiará a los usuarios en el registro de sus reportes, en este caso los baches en la vía pública.
Para realizar un reporte es necesario abrir una conversación en WhatsApp. En el caso de Zapopan el número de celular es el 3338182222, mientras que para Guadalajara es el 3336101010. Al abrir el diálogo con un “Hola” comienza a interactuar "Chato", el chat robot automatizado que ofrecerá las opciones de servicio o solicitará información.
Paso a paso para reportar un bache mediante GuaZap
1. Saluda a Chato con un “Hola”
2. Chato te preguntará que en qué te puede ayudar. Y seleccionarás la opción 1: Reportar luminarias apagadas, bacheo y más.
3. Especifica qué asunto vas a reportar y seleccionas el número 5, que es el apartado de bache.
4. Pregunta Chato: ¿Cómo puedo ayudarte? 1. Reparar bache o 2. Reparar grieta en pavimento; especificas lo que requieran de asistencia.
5. Cuestiona Chato: ¿Sabes de qué material está hecho? 1. Asfalto, 2. Concreto, 3. Adoquín, 4. Empedrado, 5. No lo sé. Selecciona según sea el caso.
6. Describir el problema: Realizas un explicación detallada de lo que deseas reportar.
7. Compartir ubicación o detallar la calle, número exterior y colonia.
8. Confirmación de la ubicación.
9. Si deseas compartir fotografía solamente te permiten una imagen.
10. Referencias de la solicitud: como el cruce de las calles, o algún establecimiento.
11. Se crea el reporte.
12. Retroalimentación de la atención de Chato.
También a través de las aplicaciones:
¿En qué otros municipios puedes reportar baches y cómo?
Tlaquepaque activó el teléfono “Bachetel” para reportar los baches en las calles, estos reportes se podrán realizar a través del teléfono 3336392516 dentro de un horario de 08:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.
En Tonalá puedes reportar al teléfono 3335866000 extensión 4077 y al correo electrónico: pavimentos@tonala.gob.mx.
Smart Guadalajara y Tlajoapp son efectivas para la capital de Jalisco y reportes en Tlajomulco de Zúñiga. En las plataformas encontrarás categorías y subcategorías, hasta localizar la de baches, para hacer el reporte indicas la dirección y adjuntas la fotografía del problema. Puedes verificar el estatus de tu reporte. También puedes llamar para reportar al 070.
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